فورد تعيد تصميم معارضها لتجربة أكثر ترحيباً وراحة للعملاء

تعمل فورد على إعادة ابتكار تجربة شراء السيارات بالكامل من خلال برنامجها الجديد فورد Signature 2.0، الذي يهدف إلى تحويل معارضها حول العالم إلى مساحات أكثر دفئاً وراحة، بعيداً عن أجواء البيع التقليدية التي تثير القلق لدى كثير من العملاء.

تركّز فورد في مفهومها الجديد على مبدأ “الضيافة أولاً”، حيث لم تعد فرق المبيعات تُعرّف على أنها “مندوبو مبيعات”، بل “سفراء للعلامة”، يتواصلون مع العملاء في مناطق مخصصة للمحادثات الودية وغير الرسمية، مع تقديم المأكولات والمشروبات في صالات العرض ومناطق الصيانة.

المعارض الجديدة ستتميز بتصميم مفتوح وعصري يشبه المقاهي الحديثة، مع طاولات مستديرة ومساحات عمل مريحة بدلاً من المكاتب المغلقة. وستوفر فورد تجربة “غامرة للعلامة” تتيح للعملاء التعرف على السيارات والتقنيات والملحقات بشكل مباشر. كما ستضم المتاجر أقساماً مخصصة للبضائع والمنتجات المستوحاة من هوية فورد.

أما في جانب الخدمة، فقد أعلنت الشركة عن حلول مبتكرة مثل خدمة فورد Pickup & Delivery، التي تتيح استلام السيارة من منزل العميل وإعادتها بعد الصيانة، إلى جانب خدمة فورد Mobile Service التي تُمكّن الفنيين من تنفيذ أعمال الصيانة الدورية في موقع العميل.

من المقرر أن تُطبق فورد برنامج Signature 2.0 في أكثر من 20 معرضاً ضمن 10 دول بحلول نهاية العام، على أن يرتفع العدد إلى 110 معارض بحلول عام 2027، مما يعكس تحولاً تدريجياً نحو تجربة بيع أكثر مرونة وراحة تلائم أسلوب حياة العملاء العصري.