واجه بعض مالكي هواتف آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس خلال الأيام الأولى مشكلات متكررة، شملت عدم استجابة النظام وإعادة التشغيل المفاجئة.
كما اضطر بعض المستخدمين إلى التواصل مع الدعم الفني وإعادة تثبيت النظام، بينما لجأ آخرون إلى طلب استبدال أجهزتهم الجديدة بعد استمرار الأعطال.
أكدت شركة أبل لموقع «9to5Mac» أنها تعمل حاليًا على تطوير تحديث برمجي لمعالجة مشكلة إعادة التشغيل، مع توقعات بإطلاقه مطلع الأسبوع المقبل.
وأزال هذا التأكيد حالة الغموض التي أحاطت بالأجهزة المتضررة. بعدما بدأ بعض المستخدمين يتساءلون عما إذا كانت هواتفهم الجديدة تعاني عيوبًا في مكوناتها.
وأشارت تقارير سابقة إلى أن آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس كانا يتوقفان عن الاستجابة ثم يعيدان التشغيل عند فشل المصادقة عبر Face ID.
ولم تكن أبل قد أقرت بالمشكلة في بدايتها. بينما تلقى بعض المستخدمين إفادات من الدعم الفني تفيد باحتمال وجود عيوب في أجهزتهم.
خلال اختبار أجراه موقع «9to5Mac»، توقف هاتف آيفون 18 برو عن الاستجابة أثناء محاولة المصادقة داخل تطبيق كلمات المرور، قبل أن يعيد التشغيل تلقائيًا.
وظهر لاحقًا سجل تعطل «panic log» ضمن تحليلات آيفون. وهو ملف ينشئه النظام عند حدوث تعطل خطير يؤدي إلى إعادة تشغيل الجهاز.
ويساعد هذا السجل أبل على تحليل المعلومات التقنية المرتبطة بالتعطل. وتحديد الأسباب المحتملة للمشكلة التي تواجه بعض مستخدمي هواتف آيفون الجديدة.
ولم تكشف أبل السبب الأساسي للمشكلة حتى الآن، كما لم تحدد إصدار نظام iOS الذي سيحمل الإصلاح البرمجي المرتقب.
جرب المستخدمون المتضررون عدة إجراءات لمعالجة المشكلة، شملت إعادة ضبط Face ID وإعادة تثبيت نظام iOS وتشغيل أدوات التشخيص الخاصة بأبل.
كما تواصل بعض المالكين مع الدعم الفني، بينما فكر آخرون في استبدال أجهزتهم أو أقدموا بالفعل على هذه الخطوة بعد استمرار حالات تعطل النظام.
وبحسب التقارير، تعامل دعم أبل في بعض الحالات مع الأجهزة المتضررة باعتبارها قد تكون معيبة. ما دفع أصحابها إلى استبدالها بأجهزة أخرى.
ويعني توجه أبل إلى معالجة المشكلة عبر تحديث برمجي أن المستخدمين المتضررين. لن يحتاجوا بالضرورة إلى استبدال أجهزتهم للتخلص من إعادة التشغيل المفاجئة.
تعيد هذه الواقعة إلى الواجهة مشكلات واجهتها أبل في إطلاقات سابقة، بينها «Antennagate» المرتبطة بآيفون 4 و«Bendgate» التي ارتبطت بآيفون 6.
كما واجه آيفون 14 برو بعد إطلاقه مشكلة اهتزاز الكاميرا. ما أضاف واقعة أخرى إلى سجل الأعطال التي ظهرت بعد طرح بعض إصدارات آيفون.
Loading ads...
وتضيف حالات عدم استجابة آيفون 18 برو وإعادة تشغيله المفاجئة تحديًا جديدًا أمام أبل. بالتزامن مع استعداد الشركة لطرح الإصلاح البرمجي للمستخدمين.
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
اقرأ أيضاً
