مساعد أبشر الذكي.. مستشار رقمي ينجز معاملاتك دون عناء

مساعد أبشر الذكي.. مستشار رقمي ينجز معاملاتك دون عناء

“مساعد أبشر” ـ أو المساعد الذكي ـ هو تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي أطلقتها منصة أبشر التابعة لوزارة الداخلية السعودية، لتسهيل تجربة المستخدم والرد على استفساراته بشكل فوري وآلي.

ويعتمد مساعد أبشر الذكي على الذكاء الاصطناعي التوكيلي (Agentic AI). وهو يتجاوز فكرة “البحث” أو “الإجابة عن الأسئلة” ليصل إلى مرحلة التنفيذ الفعلي. بحسب وزارة الداخلية.

خدمات يقدمها مساعد أبشر

يعمل المساعد الذكي كـ “موظف خدمة عملاء رقمي” ويقوم بالمهام التالية:

الإجابة على الاستفسارات: الرد الفوري على الأسئلة المتعلقة بكافة خدمات منصة أبشر (الجوازات، المرور، الأحوال المدنية).

كذلك توجيه المستخدم: مساعدتك في الوصول إلى رابط الخدمة المطلوبة مباشرة دون الحاجة للبحث في القوائم.

إضافة إلى شرح المتطلبات: توضيح الشروط والمستندات المطلوبة لكل خدمة (مثل تجديد الهوية أو إصدار جواز سفر).

علاوة على استعراض الخطوات: تقديم شرح خطوة بخطوة لكيفية تنفيذ الخدمات الإلكترونية.

والدعم الفني الأولي: حل المشكلات التقنية الشائعة التي قد تواجه المستخدم أثناء تسجيل الدخول أو استخدام المنصة.

فضلًا عن التفاعل الصوتي والنصي: يدعم المحادثة النصية (Chatbot) لتوفير المعلومة بأسرع وقت ممكن.

فهرس المحتوي

أبرز مميزات مساعد أبشرمؤتمر أبشر السابع للتعاملات الإلكترونيةوزارة الداخلية

أبرز مميزات مساعد أبشر

المساعد الشخصي (الوكيل): هو “مساعد رقمي” لديه صلاحية تنفيذ الخدمات الإلكترونية نيابةً عنك. بدلاً من أن تقوم بالدخول والبحث عن الخدمة، يمكنك أمره بالقيام بها (مثل تجديد هوية أو تصريح).

إضافة إلى التفاعل الصوتي والكتابي: يتيح للمستخدمين التواصل معه عبر المحادثات الذكية، مما يسهل الوصول للخدمات دون الحاجة للتنقل بين القوائم المعقدة.

كما يدعم اتخاذ القرار: يوفر ميزات استعلامية متطورة تساعدك في فهم بياناتك وإجراءاتك بوضوح وسرعة.

إمكانية التطوير المستمر: كشفت الوزارة أن القدرات الحالية هي البداية فقط، حيث سيتم تدشين خدمات إضافية تدريجياً ليكون المساعد هو الواجهة الرئيسية للتعامل مع كافة قطاعات وزارة الداخلية.

مؤتمر أبشر السابع للتعاملات الإلكترونية

شاركت وزارة الداخلية في مؤتمر أبشر السابع للتعاملات الإلكترونية، وأطلقت “مساعد أبشر” ودخلت جينيس بأكبر هاكاثون عالمي.

كما أطلقت وزارة الداخلية السعودية حزمة من التقنيات المبتكرة التي تعكس ريادة المملكة في التحول الرقمي، وأبرزها:

مساعد أبشر الذكي: تقنية ذكاء اصطناعي “توكيلي” ستقوم بتنفيذ الخدمات نيابة عن المستخدم مستقبلاً، مع تدشين خدمات جديدة خلال أيام.

وحلول أمنية ذكية: إطلاق خدمات (تحدث مع بياناتك، قاعدة البيانات المركزية لـ 911، وميدان الشامل) لتعزيز الأمن ودعم اتخاذ القرار.

أيضًا رقم قياسي عالمي: تسجيل “هاكاثون أبشر طويق” في موسوعة جينيس كأكبر هاكاثون في العالم. بمشاركة أكثر من 4 آلاف سعودي وسعودية.

أخيرًا شراكة استراتيجية: توقيع اتفاقية مع شركة “هيوماين” (التابعة لصندوق الاستثمارات العامة) لتقديم حلول رقمية متطورة لمنظومة أبشر

وبالتالي فإن مساعد أبشر الذكي هو تحول من نظام “الخدمة الذاتية” (الذي تقوم فيه بكل شيء بنفسك) إلى نظام “المساعد الذكي” الذي يفهم طلبك وينفذه لك بذكاء وأمان.

وزارة الداخلية

وتعد وزارة الداخلية في المملكة العربية السعودية، من أبرز الجهات الحكومية السيادية التي تحمل على عاتقها مسؤولية الحفاظ على الأمن والاستقرار الداخلي.

كما تعمل الوزارة على تحقيق الأمان الشامل لجميع المواطنين والمقيمين والزوار. من خلال مكافحة جميع أشكال الجريمة وتنفيذ الأنظمة والتعليمات الصادرة عن الدولة.

كما تتضمن المهام الأساسية لوزارة الداخلية ما يلي:

تعزيز الأمن والاستقرار، وضمان حفظ النظام العام، وتعزيز الأمن والآداب العامة، وحماية حياة الأفراد وممتلكاتهم.

إضافة إلى مكافحة الجريمة والتصدي لمختلف أنواع الجرائم مثل: المخدرات والإرهاب والجرائم الإلكترونية. وتلك المتعلقة بالآداب العامة.

أيضًا إدارة شؤون الأفراد، وإصدار الوثائق الرسمية كبطاقات الهوية الوطنية، وجوازات السفر.

وتراخيص الإقامة، وتنظيم دخول وخروج الوافدين.

علاوة على حماية الحدود، وتأمين حدود المملكة البرية والبحرية والجوية ضد أي عمليات تهريب أو تسلل.

كذلك رعاية الحجاج والمعتمرين، وتوفير خدمات الأمن والسلامة لضيوف الرحمن أثناء مواسم الحج والعمرة.

وإدارة السجون والإصلاحيات، وتطوير القطاعات الأمنية، وتدريب الكوادر الأمنية.

الرابط المختصر :