تضليل المستهلك يضع «مايكروسوفت» تحت التحقيق بسبب «Call of Duty» و«Diablo»

فتحت هيئة المنافسة وحماية المستهلك في إيطاليا تحقيقًا رسميًا في ممارسات البيع المعتمدة من قبل وحدة «أكتيفيجن بليزارد» التابعة لشركة Microsoft.

وذلك على خلفية اتهامات بتسويق «مضلل وعدواني» لألعاب الفيديو «Call of Duty Mobile» و«Diablo Immortal».

مخاوف تتعلق بحماية المستهلك

في حين أوضحت الهيئة، التي تشرف كذلك على حماية حقوق المستهلكين. أن الممارسات محل التحقيق قد تنتهك تشريعات حماية المستهلك، لا سيما متطلبات «الحرص المهني» في قطاع وصفته بأنه «شديد الحساسية».

فيما يأتي ذلك نظرًا لمخاطر تنمية سلوكيات قريبة من الإدمان على المقامرة.

مشتريات داخل اللعبة تحت المجهر

ويركز التحقيق على الحوافز التي تقدم للاعبين لشراء محتوى إضافي داخل الألعاب المجانية. سواء أثناء جلسات اللعب أو خارجها؛ من خلال رسائل داخل التطبيق وإشعارات فورية، بحسب بيان الجهة التنظيمية.

كما حذرت الهيئة من أن استخدام العملات الافتراضية قد يدفع اللاعبين، «ومن بينهم قصر»، إلى إنفاق مبالغ كبيرة دون إدراك كامل لحجم ما يتم دفعه.

بينما أشارت إلى أن هذه العملات تشترى بأموال حقيقية أو تكتسب أحيانًا أثناء اللعب.

انتقادات للرقابة الأبوية والحقوق التعاقدية

علاوة على ذلك انتقدت الهيئة الإعدادات الافتراضية للرقابة الأبوية. إضافة إلى طريقة عرض المعلومات الخاصة بالحقوق التعاقدية للاعبين، معتبرة أنها قد تؤدي إلى تنازل غير مقصود عن بعض الحقوق.

كما سلطت الضوء على محدودية الخيارات المتاحة للاعتراض على قرارات حظر الحسابات. وهو ما قد يترتب عليه فقدان مبالغ تم إنفاقها على محتوى رقمي. قد تكون «كبيرة في بعض الحالات».

غياب تعليق رسمي

لم يصدر تعليق فوري من المكتب الإعلامي لشركة مايكروسوفت في إيطاليا ردًا على طلبات التعقيب. وفق ما نقلته وكالة «رويترز».

وتعد لعبتا «كول أوف ديوتي» و«ديابلو» من بين أشهر سلاسل ألعاب الفيديو عالميًا. ما يضفي على التحقيق أبعادًا تنظيمية أوسع تتجاوز السوق الإيطالية.

ويأتي هذا التحقيق في وقت تتصاعد فيه الرقابة الأوروبية على نماذج الربح داخل الألعاب الرقمية، خصوصًا تلك الموجهة للهواتف المحمولة وتعتمد على المشتريات داخل اللعبة.

ومع شهرة وانتشار ألعاب Call of Duty وDiablo على نطاق واسع قد تشكل نتائج التحقيق اختبارًا مهمًا لمدى التزام كبرى شركات التقنية بمعايير حماية المستهلك، وما إذا كانت هذه الممارسات ستواجه تشديدًا تنظيميًا أوسع خلال المرحلة المقبلة.

الرابط المختصر :