كيف تدير السعودية ملايين الحجاج بالذكاء الاصطناعي؟

تواصل السعودية توسيع اعتمادها على التقنيات الذكية والأنظمة الرقمية الحديثة لإدارة موسم الحج 2026 بكفاءة تشغيلية وتنظيمية غير مسبوقة.

وتقود الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي جهود تطوير منظومة رقمية متكاملة، تستهدف تحسين إدارة الحشود وتعزيز التنسيق بين الجهات الحكومية المختلفة.

وشملت أعمال «سدايا» تشغيل ودعم 75 موقعًا داخل المشاعر المقدسة، إضافة إلى 14 موقعًا للفرز ومراكز الضبط الأمني والمنافذ المختلفة، بحسب شبكة CNN.

أصبحت إدارة الحشود خلال موسم الحج تعتمد بصورة متزايدة على الذكاء الاصطناعي. وأنظمة التتبع اللحظي والخرائط الذكية بدلاً من الأساليب التقليدية.

وتعمل الأنظمة الحديثة على تحليل البيانات الفورية والتنبؤ بمناطق الازدحام قبل تحولها إلى نقاط خطر تؤثر على حركة الحجاج وسلامتهم الميدانية.

كما ساهمت تطبيقات رقمية متطورة، مثل «نسك» وبطاقة «نسك» والمستشعرات الذكية. في تطوير نموذج تنظيمي استباقي لإدارة الموسم بكفاءة أعلى.

تبدأ رحلة التحول الرقمي للحجاج قبل وصولهم إلى المملكة عبر منصة «نسك حج». التي تنظم إجراءات التسجيل والحجز واستكمال البيانات إلكترونيًا بالكامل.

وتتيح المنصة للحجاج اختيار باقات الحج ورفع الوثائق المطلوبة واستكمال عمليات الدفع الرقمي. ما يختصر الوقت ويقلل الإجراءات التقليدية المعقدة.

كما تساعد البيانات المبكرة التي تجمعها المنصة الجهات المختصة على التخطيط المسبق لتوزيع الحجاج. وتحديد الاحتياجات التشغيلية والخدمية داخل المشاعر المقدسة.

كما يتحول تطبيق «نسك» بعد وصول الحاج إلى المملكة إلى منصة تشغيلية متكاملة ترافقه طوال الرحلة. وتوفر التصاريح والخدمات والإرشادات الرقمية المختلفة.

وفعلت وزارة الحج والعمرة خدمات التطبيق دون استهلاك بيانات الإنترنت، بالتعاون مع شركات الاتصالات السعودية لتسهيل الوصول إلى الخدمات خلال أوقات الضغط.

وتعمل بطاقة «نسك» كهوية ميدانية للحاج داخل المشاعر، حيث تتيح التحقق من الهوية. وربط المستخدم ببيانات السكن والحملة والخدمات المقدمة.

توسعت الرقمنة داخل المشاعر المقدسة لتشمل الخرائط الذكية والهوية الرقمية وخدمات الدفع الإلكتروني والأنظمة الصحية وشبكات الاتصال الحديثة والمتطورة.

ويؤدي تطبيق «توكلنا خدمات» دورًا مهمًا في تسهيل الوصول إلى البيانات الأساسية والصحية، بما يقلل الاعتماد على المستندات الورقية التقليدية.

كما تساعد أدوات الملاحة الذكية، مثل تطبيق «محدد الحج والعمرة الجغرافي». الحجاج على الوصول للمخيمات ومحطات النقل ونقاط التجمع بدقة عالية.

أصبح الهاتف الذكي خلال موسم الحج مركزًا رقميًا متكاملاً يضم التصاريح والهوية الرقمية ووسائل الدفع والتواصل والخدمات التشغيلية المختلفة للحجاج.

وتتيح المستشعرات وأنظمة المتابعة اللحظية للجهات المنظمة رصد مؤشرات الضغط مبكرًا والتعامل معها بسرعة قبل تفاقم الازدحام داخل المشاعر المقدسة.

كما تسهم البيانات التشغيلية التي يتم جمعها خلال الموسم في تطوير المواسم المقبلة. عبر تحليل أنماط الحركة وتحسين مسارات التنظيم والخدمات المستقبلية.