"رؤية عمان" تطلق نظاما متطورا لإدارة شكاوى النفايات والنظافة

ملاحظة: النص المسموع ناتج عن نظام آلي

أطلقت شركة "رؤية عمان للمعالجة وإعادة التدوير" منظومة رقمية ذكية جديدة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي؛ مخصصة لاستقبال ومتابعة شكاوى وملاحظات المواطنين المتعلقة بـخدمات النظافة العامة وإدارة النفايات في العاصمة الأردنية عمان.

وتأتي هذه الخطوة ضمن خطط التطوير المؤسسي لتحسين جودة الخدمات البيئية، وتسريع معدلات الاستجابة الميدانية، ورفع كفاءة معالجة البلاغات الواردة وأتمتها.

تتيح المنظومة التقنية الجديدة للمواطنين تقديم ملاحظاتهم ومقترحاتهم عبر مسارين رئيسيين يضمنان السهولة والسرعة في التفاعل مع الإدارة الميدانية:

الخط الساخن (0798600860): حيث يقوم المواطن بالاتصال بالرقم المخصص، ليتلقى بعدها تلقائيا رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط إلكتروني ذكي، يمكنه من استكمال بيانات الشكوى، وإرفاق الصور التوضيحية من الميدان، وتحديد الموقع الجغرافي بدقة.

البوابة الإلكترونية الرسمية: عبر الرابط المباشر ، والتي توفر واجهة مستخدم متكاملة لتقديم البلاغات الجديدة، ومتابعة حالة الشكوى ومراحل معالجتها خطوة بخطوة حتى إغلاق الملف نهائيا.

وتعتمد المنظومة المستحدثة على خوارزميات تحديد الموقع الجغرافي؛ لتوجيه الشكاوى والملاحظات بشكل آلي ومباشر إلى مزود الخدمة المختص أو الفرقة الميدانية المعنية بالمنطقة الجغرافية الصادر منها البلاغ.

معايير قياس الأداء: تلتزم المنظومة بمؤشرات أداء وأزمنة استجابة محددة مسبقا لضمان سرعة الإنجاز الفعلي على أرض الواقع.

ويستهدف هذا النظام الرقابي تعزيز قيم الشفافية والمساءلة بين المواطن والجهات التنفيذية، إلى جانب تحسين المشهد البيئي العام والارتقاء بمستوى الخدمات الحضرية المقدمة في كافة مناطق العاصمة عمان.