أبل تعترف بمشكلة في شاشة هواتف iPhone Duo وتتعهد بتسليم أجهزة بديلة

أقرت شركة أبل بوجود مشكلة تؤثر على الشاشة الداخلية في عدد محدود من وحدات أول هواتفها القابلة للطي iPhone Duo، داعية المستخدمين الذين يواجهون مشكلات في الشاشة إلى التواصل مع خدمة AppleCare للحصول على جهاز بديل.

وقالت الشركة، في رد نقله مارك جورمان، المحرر التقني في وكالة "بلومبرغ"، عبر حسابه على منصة "إكس": "نحن على علم بمشكلة تؤثر في الشاشة الداخلية لعدد صغير من أجهزة iPhone Duo. وإذا واجه المستخدمون مشكلات في شاشة هواتفهم، فعليهم التواصل مع AppleCare للحصول على بديل".

ولم يتضمن الرد تحديد سبب المشكلة، أو عدد الأجهزة المتضررة، أو تفاصيل إجراءات الاستبدال.

جاء إقرار أبل بعد شكاوى ظهرت خلال أول 24 ساعة من وصول الهاتف إلى المستخدمين، أفاد أصحابها بتلف الشاشة الداخلية خلال ساعات من الشراء، وفي بعض الحالات قبل إتمام إعداده للمرة الأولى.

ونشر مستخدمون على منصة Reddit صوراً للأضرار، وقال صاحب حساب Midnight_Slump إن شاشة هاتفه انكسرت بعد نحو 6 ساعات من الاستخدام، وبعد فتحه 20 مرة فقط، موضحاً أنه شعر بوجود ما يشبه الأتربة أسفل الشاشة أثناء فتح الجهاز، قبل سماع صوت كسر وظهور شرخ.

وأضاف أن أحد متاجر أبل في أستراليا استبدل هاتفه فوراً.

وفي واقعة أخرى، قال صاحب حساب leftyhyzer16 إن الشاشة انكسرت قبل انتهاء إعداد الهاتف، بعدما لاحظ تيبساً في المفصل عقب طي الجهاز 4 مرات، ثم سمع صوت كسر أثناء محاولته تحريكه. كما أبلغ مستخدم ثالث عن كسر أعقبه ظهور خط أسود واختفاء ألوان الشاشة، بعد أقل من 6 ساعات من الاستخدام.

وبالتزامن مع الشكاوى، أظهر اختبار لقناة JerryRigEverything تراجع مرونة المفصل وتعذر إغلاق الهاتف بالكامل بعد تعريضه لكمية كبيرة من الأتربة.

ولم يربط رد أبل بين نتائج هذا الاختبار والأعطال التي أبلغ عنها المستخدمون.

وأشار تحليل أجراه موقع iFixit، المتخصص في تفكيك الأجهزة وتقييم قابليتها للإصلاح، إلى احتمال ارتباط تلف الشاشة الداخلية لهاتف iPhone Duo بأحد أجزاء المفصل، والذي قد يضغط على الشاشة المرنة أثناء طي الجهاز، ما يؤدي إلى تضررها.

وقال المسؤول عن عمليات تفكيك الأجهزة في iFixit، شهرام مختاري، لموقع The Verge، إن السبب المحتمل يقع في منطقة المفصل، حيث تعمل مجموعة من التروس والنوابض والوصلات معاً لتمكين الهاتف من الإغلاق بشكل مسطح، مع ترك مساحة للشاشة الداخلية كي تنحني تدريجياً، بما يساعد على تقليل عمق التجعد عند موضع الطي.

لكن في المنطقة التي يشتبه مختاري في أنها مصدر المشكلة، يبدو أن الشاشة الداخلية المرنة تضغط على جزء من المفصل، موضحاً أن الشاشة شديدة الحساسية لدرجة أن الضغط على حوافها بأداة مدببة قد يتسبب في كسرها.

وأشار إلى أن صور الأجهزة المتضررة المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي تُظهر في كثير من الحالات بقعة سوداء تتركز عندها الأضرار، معتبراً أنها قد تحدد الموضع الذي يلامس فيه الجزء المعدني الشاشة.

ويُظهر تفكيك iFixit للهاتف تفاصيل المنطقة التي يتغير عندها شكل الدعامة المركزية للمفصل لإفساح المجال أمام كابل توصيل مرن يمر عبرها، ما يُنتج عدة حواف قد تكون مرتبطة بالمشكلة.

وبحسب التحليل، قد لا ينخفض قضيب الدعم المركزي بالقدر الكافي دائماً أثناء طي الشاشة، وهو ما قد يؤدي إلى تركز الضغط في نقطة محددة بين القضيب المسطح والشاشة المنحنية داخل الهاتف المغلق، ويجعلها أكثر عرضة للتلف، ويظل ذلك تفسيراً محتملاً، إذ لم تعلن أبل سبباً فنياً مؤكداً للمشكلة.