آبل تدفع 250 مليون دولار لمستخدمي آيفون بسبب أزمة تأجيل Siri… ولكن!

وافقت شركة آبل على دفع 250 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية جماعية، ولكن فقط لمسخدمي آيفون في الولايات المتحدة، بعد اتهامات وجهها مستخدمون للشركة بتضليل المشترين بشأن قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمساعد الصوتي Siri خلال عام 2024. جاءت التسوية دون اعتراف رسمي من الشركة بارتكاب أي مخالفة قانونية.

اتهم المدعون الشركة الأمريكية بالترويج لمزايا ذكاء اصطناعي متقدمة داخل Siri رغم عدم توفرها فعليًا وقت الإعلان عنها، مع الإشارة إلى أن هذه المزايا ما زالت غير مكتملة حتى الآن، وقد تحتاج إلى سنوات إضافية قبل طرحها بشكل كامل للمستخدمين. ركزت الدعوى على النسخة التي وصفتها آبل بأنها أكثر تخصيصًا وذكاءً من Siri، والتي كشفت عنها ضمن حملتها الترويجية لهواتف آيفون الجديدة.

شملت التسوية مستخدمي هواتف iPhone 16 إلى جانب هاتفي آيفون 15 برو وآيفون 15 برو ماكس، ممن اشتروا أجهزتهم داخل الولايات المتحدة بين 10 يونيو 2024 و29 مارس 2025. قدرت الوثائق القضائية عدد الأجهزة المشمولة بالتسوية بنحو 36 مليون جهاز.

أوضحت الدعوى أن الحملة التسويقية التي أطلقتها آبل ركزت بصورة كبيرة على قدرات Siri الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقدمت انطباعًا بأن هذه الخصائص أصبحت متاحة للمستخدمين فورًا. استند المدعون إلى استطلاع أجرته مؤسسة Morgan Stanley، أظهر أن ميزة Siri المطورة كانت أكثر خاصية انتظرها المشترون المحتملون لهواتف آيفون خلال تلك الفترة.

دعمت هيئة National Advertising Division التابعة لمكتب Better Business Bureau الأمريكي جانبًا من هذه الاتهامات، بعدما خلصت إلى أن الإعلانات الخاصة بآبل أوحت بصورة غير دقيقة بأن مزايا Siri الذكية أصبحت متاحة بالفعل. وأشارت الهيئة إلى أن الرسائل الإعلانية المستخدمة في الحملة التسويقية لم تُظهر بصورة واضحة حالة تطوير الخدمة أو موعد توفرها الحقيقي.

أدى ذلك إلى تصاعد الانتقادات الموجهة إلى آبل، خاصة مع استمرار تأجيل إطلاق النسخة الجديدة من Siri لفترة طويلة بعد الإعلان الرسمي عنها. كانت آبل قد أطلقت حملات دعائية واسعة خلال عام 2024 للترويج لقدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة، قبل أن تؤكد لاحقًا تأجيل إطلاق بعض الخصائص إلى أجل غير محدد، ثم سحب عدد من المواد الإعلانية المرتبطة بها.

ذكرت الشركة في بيان نقلته صحيفة Financial Times أنها قررت تسوية القضية من أجل التركيز على تطوير منتجاتها وخدماتها، مشيرة إلى استمرارها في العمل على تقديم تقنيات مبتكرة للمستخدمين. ولم تتضمن التسوية أي إقرار من جانب آبل بصحة الاتهامات أو تحملها مسؤولية قانونية تجاه ما ورد في الدعوى.

منحت التسوية المقترحة تعويضات قد تصل إلى 25 دولارًا عن كل جهاز مؤهل ضمن القضية، مع احتمال ارتفاع المبلغ الإجمالي لبعض المستخدمين إلى 95 دولارًا وفق عدد المطالبات المقبولة وآلية التوزيع النهائية. من المتوقع أن يستفيد من التعويضات ملايين المستخدمين داخل الولايات المتحدة في حال اعتماد الاتفاق رسميًا.

علق Ryan Clarkson، مؤسس مكتب Clarkson Law Firm الذي تولى رفع الدعوى الجماعية، على الاتفاق بقوله إن القضية تمثل لحظة مهمة في العلاقة بين شركات التكنولوجيا والمستهلكين، خاصة في ظل التوسع السريع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. وأضاف أن المستهلكين يجب أن يشعروا بالثقة عند اتخاذ قرارات الشراء المتعلقة بالأجهزة والخدمات التقنية.

تمثل هذه القضية حجم التحديات القانونية والتنظيمية التي بدأت تواجه شركات التكنولوجيا الكبرى مع تصاعد المنافسة في قطاع الذكاء الاصطناعي. أصبحت الشركات الآن مطالبة بتوضيح إمكانيات منتجاتها التقنية بصورة شفافة، خصوصًا عند الترويج لمزايا مستقبلية لم يتم طرحها بعد بشكل كامل.

من المتوقع أن تنظر المحكمة الفيدرالية للمنطقة الشمالية في ولاية كاليفورنيا في طلب الموافقة النهائية على تسوية آبل خلال جلسة محددة يوم 17 يونيو المقبل. وفي حال اعتماد الاتفاق، ستبدأ إجراءات تعويض المستخدمين المؤهلين وفق الشروط المحددة داخل ملف القضية.

أعادت القضية أيضًا إثارة التساؤلات حول أساليب التسويق المعتمدة في قطاع التكنولوجيا، بالتوازي مع اعتماد الشركات على مصطلحات الذكاء الاصطناعي في الحملات الإعلانية خلال الأعوام الأخيرة. يرى مراقبون أن المنافسة القوية بين الشركات دفعت بعضها إلى تقديم وعود تقنية قبل اكتمال تطوير الخدمات فعليًا، الأمر الذي يرفع احتمالات التعرض لمساءلات قانونية وتنظيمية مستقبلًا.

من وجهة نظري، أرى أن أزمة تأجيل نموذج Siri المطور تمثل واحدة من أبرز العثرات التي واجهت تيم كوك خلال السنوات الأخيرة. تتجه الأنظار حاليًا نحو الرئيس التنفيذي الجديد للشركة جون تيرنوس، وسط ترقب لمعرفة ما إذا كانت المرحلة المقبلة ستشهد تغييرًا حقيقيًا في استراتيجية آبل المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وتطوير Siri، أم أن التحديات الحالية ستستمر لفترة أطول.