من جوجل إلى الذكاء الاصطناعي.. كيف تتغير قواعد جذب العملاء؟

يشهد التسويق عبر الإنترنت تحولًا جديدًا. ويبدو هذا التحول مألوفًا جدًا بالنسبة إليّ. إنه من نوع التحولات التي يسهل التنبؤ بها، ومع ذلك لا يستفيد معظم الناس منها.

غالبًا ما تنظر إلى الماضي وتقول لنفسك إنك كنت ترى التحول قادمًا، وإنك فهمته، لكنك لم تفعل شيئًا يُذكر استجابةً له.

هذه المرة يمكن أن تكون مختلفة. هذه المرة يمكنك أن تسعى وراء هذا التحول وتكون من أوائل المستفيدين منه.

بدأت في عام 1998 بأول موقع إلكتروني لي. ومنذ ذلك الوقت، عايشت عدة تحولات كبرى في التسويق عبر الإنترنت.

وأعني بذلك ظهور قنوات جديدة للوصول إلى العملاء، والتي تتحول إلى الأساليب الأساسية المستخدمة لتسويق ما تبيعه.

تبدأ كل قناة صغيرة، ثم تصبح شديدة الشعبية، وبعد ذلك تصبح مزدحمة للغاية. ومن الناحية المثالية، عليك أن تبدأ باستخدام هذه القنوات قبل أن تصل إلى مرحلة الازدحام الشديد.

كانت بدايتي من خلال موقع إلكتروني ونشرة إخبارية بسيطة جدًا، ثم استخدمت مجموعات الأخبار للترويج لموقعي.

كان ذلك في أواخر تسعينيات القرن الماضي، عندما كانت محركات البحث بدائية، وكان الإنترنت أصغر حجمًا وأكثر بساطة، وكانت معظم المجتمعات موجودة في المنتديات ومجموعات الأخبار، قبل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي بوقت طويل.

كان مجرد امتلاك موقع إلكتروني وقضاء بعض الوقت في التفاعل مع مجتمع معين كافيًا لجذب العملاء.

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، صعد جوجل إلى الصدارة وأصبح مهيمنًا إلى درجة لم تعد معها محركات البحث الأخرى ذات أهمية تُذكر.

وأصبح التدوين أحد أفضل الوسائل للاستفادة من الزيارات المجانية القادمة من جوجل، وهو ما أدى أيضًا إلى ظهور صناعة جديدة هي تحسين محركات البحث.

وخلال مسيرتي المهنية، كان هذا هو التحول الذي استفدت منه أكثر من غيره. كنت من أوائل من دخلوا هذا المجال، وكنت ملتزمًا بالاستمرار، وحصلت على جميع عملائي تقريبًا من جوجل مجانًا من خلال مدونتي.

أطلق فيسبوك نوعًا جديدًا من الإنترنت، وقدم مفهوم موجز المحتوى، أو «الحائط» كما كان يُسمى آنذاك، والذي لا يزال الطريقة الأساسية التي نكتشف بها المحتوى اليوم.

وفي البدايات الأولى لفيسبوك وتويتر وإنستجرام وريديت ويوتيوب، وجميع أشكال وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة، كان بإمكانك أن تكون من أوائل المستخدمين، وتبني قاعدة من المتابعين، وتستفيد من الوصول المجاني إلى الجمهور.

لكن مع نضج المنصات، ينخفض الوصول المجاني، وتزداد المنافسة، ويتحول التركيز تدريجيًا إلى نموذج «الدفع مقابل الظهور» للوصول إلى الناس، من خلال الإعلانات المدفوعة.

أتذكر البدايات الأولى لإعلانات جوجل المدفوعة. كان الناس يحققون مبالغ هائلة من المال لأن شراء الزيارات كان يكلف بضعة سنتات فقط.

وينطبق الأمر نفسه على البدايات الأولى لإعلانات فيسبوك وإنستجرام، ومؤخرًا إعلانات تيك توك.

وللأسف، كنت عالقًا إلى حد كبير في منطقة الراحة الخاصة بي، والمتمثلة في المحتوى المجاني، لذلك لم أستفد من الإعلانات المدفوعة.

والآن نصل إلى التحول الخامس الكبير، والمتعلق بمنصة ناشئة لجذب العملاء.

لا داعي للتخمين بشأن ماهيتها: الذكاء الاصطناعي، وتحديدًا اكتشاف المنتجات والخدمات من خلال المحادثات.

هناك أمران عليك فهمهما بشأن هذا التحول:

ما يختاره الذكاء الاصطناعي لعرضه باعتباره توصيات يعتمد على متغيرات كانت في الماضي جزءًا من تحسين محركات البحث.

فعلى سبيل المثال، لا تزال المقالات وبناء الروابط عاملين مهمين، خصوصًا المراجعات الواردة من مصادر خارجية موثوقة.

وفي الوقت الحالي، يبدو أن مواقع تقييم المنتجات والخدمات من جانب المستخدمين تؤثر بدرجة كبيرة في نتائج الذكاء الاصطناعي. ولذلك، من المهم أن تحرص على الحصول على تقييمات جيدة وعدد كبير من المراجعات على منصات مثل «جي 2» و«تراست بايلوت» و«كلتش».

وتتغير العوامل التي تحدد ترتيب النتائج باستمرار، لكن الأشخاص الذين ركزوا على تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى في الماضي يستفيدون من ذلك الآن، مع تحول الناس إلى استخدام محادثات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات والخدمات.

وهذا ما يجعل الذكاء الاصطناعي مميزًا؛ قدرته على تجميع كميات هائلة من المعلومات واستخلاص إجابات ذات صلة، مصممة خصيصًا لما يعرفه عنك.

وتوقعي هو أن الذكاء الاصطناعي سيصبح مع مرور الوقت الخيار الأساسي لعمليات الشراء القائمة على نية واضحة، ليحل محل البحث عبر جوجل.

ومع ذلك، فإن بحث جوجل يقدم بالفعل إجابات من خلال محادثات الذكاء الاصطناعي عبر «جيميني»، لذا فإن هذا التحول يحدث بالفعل.

ولا تزال الأيام الأولى للبحث بالذكاء الاصطناعي، ما يعني أن أمامك فرصة ذهبية لتحسين ظهورك فيه الآن. وآمل أنك استثمرت بالفعل في تحسين محركات البحث خلال السنوات الماضية، بحيث يمكنك البناء على أساس موجود بالفعل.

ولا ينبغي أن ننسى أن الإعلانات المدفوعة في البحث بالذكاء الاصطناعي بدأت تظهر الآن في «تشات جي بي تي»، وكما يحدث دائمًا، فإن التحول إلى نموذج «الدفع مقابل الظهور» سيحدث في الذكاء الاصطناعي أيضًا.

ولا يزال الشكل الذي سيأخذه هذا الأمر بالضبط، وكيف ستندمج إعلانات الذكاء الاصطناعي داخل المحادثات، يتضح الآن فقط، لكننا نعرف على وجه اليقين أنك ستتمكن من إنفاق الأموال لإدخال منتجك أو خدمتك ضمن نتائج الذكاء الاصطناعي.

كل هذا يعني وجود فرصة هائلة للحصول على عملاء مجانًا من محادثات الذكاء الاصطناعي، ونقرات منخفضة التكلفة للغاية من الإعلانات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.