Yelp تطلق مساعد ذكي ينفذ حجوزات المطاعم والمواعيد ويقترح خدمات محلية

أعلنت شركة Yelp عن إطلاق مجموعة كبيرة من التحديثات ضمن إصدارها الربيعي للتطبيق، حيث تجاوز عدد التحسينات الجديدة خمسة وثلاثين تحديثًا، مع تطوير قدرات المساعد الذكي داخل التطبيق. وسعت الشركة نطاق عمل المساعد الذكي الذي أطلقته لأول مرة خلال عام 2024؛ إذ كان دوره يقتصر في البداية على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمقدمي الخدمات والأنشطة التجارية.

أصبح المساعد الآن قادرًا على تنفيذ إجراءات فعلية داخل التطبيق، مثل حجز الطاولات في المطاعم، وتحديد مواعيد الخدمات، وطلب عروض الأسعار من مقدمي الخدمات، إضافة إلى تنفيذ طلبات الطعام الجاهز وخدمات التوصيل.

أضافت شركة Yelp أيضًا تبويبًا مخصصًا للمساعد الذكي على الصفحة الرئيسية للتطبيق، ما يسهل الوصول إليه مقارنة بالإصدارات السابقة. أصبح بإمكان المستخدم كتابة طلبات مفصلة أو معقدة، مثل تحديد نوع الخدمة المطلوبة أو مستوى التقييم المرغوب أو مواصفات دقيقة تتعلق بالموقع أو نوعية الخدمة.

يعتمد المساعد الذكي في إجاباته على تحليل تقييمات المستخدمين وآرائهم المنشورة داخل التطبيق، ثم يقدم اقتراحات تعتمد على تجارب واقعية مسجلة من مستخدمين آخرين. ركزت شركة Yelp في تصريحاتها على أهمية بناء الثقة بين المستخدمين وتقنيات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وأشارت إلى وجود فجوة واضحة بين سرعة انتشار استخدام أدوات البحث الذكية وبين مستوى الثقة الذي يمنحه المستخدمون لنتائجها.

يظهر من الدراسات التي استندت إليها شركة Yelp أن عددًا كبيرًا من المستخدمين يفضلون الاطلاع على تقييمات حقيقية وتجارب واقعية قبل اتخاذ القرار، بدلًا من الاكتفاء بملخصات نصية مولدة آليًا. جاء تطوير المساعد الجديد بهدف سد هذه الفجوة، عبر دمج نتائج الذكاء الاصطناعي مع مصادر بيانات بشرية موثوقة.

أصبح بإمكان المستخدمين توجيه طلبات متنوعة إلى المساعد الذكي، مثل البحث عن طبيب أسنان حاصل على تقييمات مرتفعة، أو اقتراح أماكن مناسبة للاحتفال بعيد ميلاد مع توفير خيارات نباتية، أو العثور على مطاعم توفر جلسات خارجية مزودة بأنظمة تدفئة.

يمكن أيضًا طلب اقتراحات لبرنامج يومي في مدينة جديدة، مثل أنشطة مناسبة لقضاء فترة ما بعد الظهيرة مع الأصدقاء. وبعد تقديم الاقتراحات، يستطيع المستخدم متابعة الحوار بطرح أسئلة إضافية أو الانتقال مباشرة إلى تنفيذ الحجز أو الطلب من خلال الروابط المتاحة داخل واجهة المحادثة.

عملت شركة Yelp على توسيع نطاق التكامل مع منصات وخدمات خارجية، ما يسمح بتنفيذ أنواع متعددة من الطلبات. وأصبح حجز الطاولات متاحًا في المطاعم التي تستخدم نظام Yelp Guest Manager، في حين يمكن تنفيذ طلبات الطعام الجاهز أو التوصيل عبر منصتي DoorDash و Grubhub.

أصبح تحديد مواعيد خدمات التجميل واللياقة أيضًا متاحًا من خلال منصة Vagaro على نظام iOS، في حين يمكن حجز المواعيد الطبية عبر منصة Zocdoc على النظام نفسه. يمتد التكامل كذلك إلى خدمات إصلاح السيارات عبر منصة RepairPal، في إطار توسيع نطاق الخدمات التي يمكن إدارتها من خلال تطبيق Yelp.

تتيح تحديثات تطبيق Yelp أيضًا إمكانية طلب عروض أسعار من مقدمي خدمات ضمن أكثر من 450 فئة مختلفة. تشمل هذه الفئات خدمات المنازل، وخدمات السيارات، وخدمات التجميل، ورعاية الحيوانات الأليفة، وتنظيم الفعاليات.

شهدت ميزة التعرف على قوائم الطعام، المعروفة باسم Menu Vision، تحديثًا إضافيًا يعزز قدرتها على تقديم معلومات دقيقة حول الأطباق. أصبح بإمكان المستخدم توجيه كاميرا الهاتف نحو قائمة الطعام الورقية داخل المطعم، ثم تحديد طبق معين بالإشارة إليه، ليقوم المساعد الذكي بعرض صور لهذا الطبق إضافة إلى تقييمات المستخدمين الذين جربوه سابقًا.

بدأت شركة Yelp طرح هذه التحديثات تدريجيا على أنظمة التشغيل Android وiOS اعتبارًا من اليوم، مع خطط لإطلاق النسخة الخاصة بأجهزة الحاسوب المكتبية في وقت لاحق من العام الحالي. ويعكس هذا التوسع رغبة الشركة في توفير تجربة موحدة عبر مختلف الأجهزة، بحيث يستطيع المستخدم الوصول إلى المزايا الجديدة سواء من الهاتف المحمول أو من الحاسوب.

تشير هذه الخطوات إلى مرحلة جديدة من تطور تطبيقات الدليل المحلي، حيث يتحول الذكاء الاصطناعي من أدوات للبحث عن الأماكن والخدمات إلى منصات متكاملة تجمع بين التوصيات الفورية والتنفيذ المباشر للطلبات. يُبرز ذلك اتجاه صناعة التكنولوجيا نحو بناء بيئات رقمية تعتمد على المحادثة الذكية كواجهة رئيسية للتفاعل، ما يغير تدريجيًا طريقة تعامل المستخدمين مع الخدمات اليومية ويزيد من اعتمادهم على الأنظمة الذكية في اتخاذ القرارات.