ماذا تفعل إذا فقدت شريحة الهاتف؟

تؤكد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية «تدرا»، الإجراءات التنظيمية الواجب اتباعها عند ضياع أو حذف شريحة الهاتف التقليدية والرقمية المدمجة داخل الجهاز (eSIM) للمشتركين داخل دولة الإمارات، مشددة على أهمية إبلاغ مزودي الخدمة فوراً لتعليق الشريحة ومنع استخدامها بصورة غير مصرّح بها، خاصة في ظل ارتباط الرقم بخدمات حكومية ومصرفية وأنظمة التحقق الثنائي.وتوضح «تدرا» أن رقم الهاتف مرتبط قانونياً بهوية المشترك، وأن الإبلاغ السريع عند ضياع الشريحة التقليدية أو الرقمية يعد خطوة أساسية لحماية البيانات الشخصية ومنع أي تبعات قانونية أو مالية قد تنجم عن استمرار عمل الشريحة دون علم المستخدم.مسؤولية قانونيةأكدت «تدرا» أن الشريحة الرقمية لا تختلف في مسؤوليتها القانونية عن الشريحة التقليدية، وأن التأخر في الإبلاغ قد يعرّض المشترك للمساءلة القانونية أو المخاطر المالية، في حين أن الالتزام بالإجراءات التنظيمية يوفر الحماية الأمنية والتنظيمية للمستخدم.وتأتي هذه التوجيهات ضمن جهود دولة الإمارات لتعزيز الحوكمة الرقمية وأمن البيانات، وضمان أن المستخدمين يتبعون إجراءات واضحة عند التعامل مع شرائح الهاتف التقليدية والرقمية، بما يحفظ حقوقهم ويعزز بيئة الاتصالات الآمنة في الدولة.إيقاف الشريحةعند الإبلاغ، يتم إيقاف الشريحة فوراً عبر القنوات الرسمية لمزود الخدمة، يلي ذلك إتاحة خيار إعادة إصدار شريحة جديدة بنفس الرقم بعد التحقق من هوية المشترك، سواء عبر التطبيق الذكي أو زيارة مراكز خدمة العملاء.وأكدت شركة «إي آند الإمارات» أن المشتركين يمكنهم إيقاف الشريحة الرقمية أو التقليدية واستبدالها أو تحويلها إلى eSIM من خلال التطبيق الرسمي أو زيارة المتاجر، مع تطبيق رسوم استبدال محددة.وأشارت شركة «دو» إلى إمكانية استبدال أو إعادة تفعيل الشريحة الرقمية عبر القنوات المخصصة، مع رسوم محددة حسب نوع الباقة وطريقة التفعيل، بما يتوافق مع الممارسات التشغيلية المتبعة.الرسوم المالية وفيما يتعلق بالتكاليف المعلنة رسمياً من مزودي الخدمة، تتوزع الرسوم كما يلي: تطبق «إي آند الإمارات» 25 درهماً لاستبدال الشريحة أو تحويلها بين الشريحة التقليدية وeSIM غير شاملة 5% ضريبة القيمة المضافة، وتُحصّل عند تنفيذ الطلب عبر التطبيق أو الفروع الرسمية.وتطبق «دو» 20 درهماً رسوماً لاستبدال الشريحة غير شاملة 5% ضريبة القيمة المضافة. وقد تختلف الرسوم عند تفعيل شريحة جديدة ضمن باقات الدفع المسبق أو الآجل حسب شروط الباقة.وتوضح «دو» أن رسوم التفعيل أو التبديل تُحدد بوضوح ضمن خيارات الاشتراك المتوفرة، سواء لتحويل شريحة تقليدية إلى eSIM أو عند طلب شريحة جديدة ضمن خطة محددة.