هل نودع سلة التسوق التقليدية؟ جوجل تراهن على وكلاء الشراء بالذكاء الاصطناعي

لم تعد رحلة التسوق تبدأ بزيارة متجر إلكتروني أو تصفح قوائم لا تنتهي من المنتجات، بل قد تبدأ قريبًا بسؤال بسيط يوجه إلى «وكيل ذكي» يتكفل بكل شيء نيابةً عنك.

هذا التحول الجذري في طريقة الشراء هو ما تراهن عليه Google، في وقت يتسارع فيه سباق السيطرة على مستقبل التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

«Universal Commerce Protocol».. معيار موحد للتجارة الذكية

وخلال افتتاح معرض الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة السنوي، كشفت «جوجل» عن بروتوكول «Universal Commerce Protocol»، وهو إطار مفتوح المصدر تسعى الشركة لاعتماده كمعيار صناعي، يربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بمختلف مراحل رحلة التسوق، من البحث واكتشاف المنتجات إلى الشراء وخدمات ما بعد البيع.

تبسيط رحلة الشراء وتقليل التعقيد على التجار

وتؤكد «جوجل» أن البروتوكول الجديد يوفر نظامًا موحدًا يغني تجار التجزئة عن بناء أدوات منفصلة لكل مرحلة، ويمنحهم مرونة اختيار الوظائف التي تناسب نماذج أعمالهم، دون الحاجة إلى حلول تقنية معقدة أو مكلفة.

كذلك، تأتي هذه الخطوة في ظل احتدام المنافسة في سوق الذكاء الاصطناعي التوليدي. حيث تواجه «جوجل» لاعبين بارزين مثل OpenAI وPerplexity وAmazon، في سباق للسيطرة على نقطة انطلاق رحلة التسوق الرقمية للمستهلكين.

كما أوضحت «جوجل» أن تطوير البروتوكول تم بالتعاون مع شركات كبرى مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget، في خطوة تهدف إلى تسريع تبنيه داخل قطاع التجزئة العالمي.

دفع مباشر من تطبيقات جوجل الذكية

من المنتظر أن يدعم البروتوكول قريبًا ميزة شراء مباشرة من «وضع الذكاء الاصطناعي» في «جوجل» أو عبر تطبيق Gemini، مع إتاحة الدفع عبر Google Wallet في المرحلة الأولى، مع خطط لإضافة وسائل دفع أخرى لاحقًا.

«Business Agent»… بوابة للتجارة الحوارية

وفي موازاة ذلك، كشفت الشركة عن أداة «Business Agent» التي تتيح للمستخدمين التحدث مباشرة مع العلامات التجارية، في استجابة واضحة لتحول سلوك المستهلكين نحو «التجارة الحوارية» المعتمدة على التفاعل المباشر.

ولم تغفل «جوجل» دور الإعلانات في هذه المنظومة، إذ أعلنت اختبار ميزة «Direct Offers» التي تتيح للتجار تقديم خصومات مخصصة عند إظهار المستخدم نية الشراء داخل واجهة الدردشة الذكية.

وتعكس هذه التحركات سعي «جوجل» للتموضع كحلقة وصل ذكية بين البائع والمشتري، في سوق تتجه لأن تصبح إحدى أكبر ساحات المنافسة في عالم الذكاء الاصطناعي والتجارة الرقمية خلال السنوات المقبلة.