طلاب جامعة دمشق.. رحلة البحث عن بدائل لتجاوز أعطال الدفع الإلكتروني

في ظل انطلاق موسم تسجيل الجامعات، يجد آلاف الطلاب أنفسهم أمام تحديات جديدة لا تقتصر على ارتفاع الرسوم الدراسية فحسب، بل تمتد لتشمل آلية الدفع التي تغيرت من التسديد المباشر داخل الحرم الجامعي إلى الدفع الإلكتروني عبر تطبيقات مخصصة.

هذا التحول الذي جاء تحت عنوان "التسهيل والتنظيم"، فتح بابا واسعا من الإشكاليات التقنية والإجرائية التي أربكت شريحة كبيرة من الطلاب.

ورغم أن الهدف المعلن من اعتماد الدفع الإلكتروني هو تسريع الإجراءات وتخفيف الازدحام، إلا أن طلابًا كثيرين يشتكون من أعطال متكررة في التطبيقات، وصعوبات في إتمام عمليات التحويل، إلى جانب غياب الإرشادات الواضحة والدعم الفني الكافي.

وبين الرسوم التي يصفها البعض بالمرتفعة، والعقبات التقنية التي تعرقل التسديد، يجد كثير من الطلاب أنفسهم أمام معادلة صعبة تهدد قدرتهم على استكمال إجراءات التسجيل في الوقت المحدد.

رنيم رحال طالبة جامعية، أوضحت لموقع تلفزيون سوريا أنها ما زالت تواجه صعوبات في تسديد رسوم التسجيل الجامعي رغم محاولاتها المتكررة، مبينًة أنه بعد حصولها على موافقة إعادة الارتباط، زودت برقم للدفع، وأبلغها الموظف أن التسديد يتم عبر "إم تي إن" أو "سيريتل كاش".

وأضافت رنيم أنها اعتقدت في البداية أن العملية بسيطة، إذ ستتوجه للدفع مباشرة وتحصل على وصل، لكن عند مراجعتها مركز سيريتل أبلغت بضرورة تحميل التطبيق أولًا وإتمام الدفع من خلاله، وبما أن رقمها يتبع لشبكة "إم تي إن"، توجهت إليهم وبعد تثبيت التطبيق قيل لها إن سقف الدفع لا يتجاوز 500 ألف ليرة سورية، في حين أن المبلغ المطلوب منها مليون ونصف ليرة.

وعندما استفسرت عن الحل، فقيل لها عليها مراجعة الجامعة، التي أكدت لها بدورها أن الدفع يجب أن يتم دفعة واحدة عبر أحد التطبيقات، لتقضي أكثر من أسبوع متنقلًة بين ريف دمشق ودمشق دون نتيجة واضحة، قبل أن تبلغ أخيرًا بإمكانية الدفع عبر مكتب يملك سقف تحويل أعلى مقابل اقتطاع أجور إضافية، وبذلك فقط يمكن إنهاء المشكلة.

التقنية تتعثر والدفع الإلكتروني يربك الطلاب

في سياق متصل، تتواصل شكاوى الطلاب من تعثر تسديد رسوم التسجيل عبر التطبيقات الإلكترونية، وسط ضغط كبير على الأنظمة وضعف في الجاهزية التقنية، هذا الواقع بحسب طلاب حول عملية يفترض أن تكون ميسرة إلى عبء إضافي يستهلك الوقت والجهد دون نتائج واضحة.

"كل يومين بنزل مشان ادفع والتطبيق عليه ضغط، الموضوع مزعج وما في تقنيات بالعكس"، بهذه الكلمات وصف فادي قاسم لموقع تلفزيون سوريا تجربته، موضح أنه عاد إلى سوريا بعد سقوط النظام، وعند مراجعته جامعته للتسجيل تفاجأ بتغيير نظام الدفع ليصبح عبر التطبيقات.

وأضاف أنه في البداية اعتقد أن الخطوة تعكس تطورًا مريحًا، أشبه بالدفع عبر حساب بنكي، لكن الواقع كان أسوأ مما توقع، وبعد محاولات طويلة بين شركات الاتصالات، لم ينجح فادي في إتمام عملية الدفع، إذ أبلغ بإمكانية التسديد عبر إحدى مكتبات الطلاب.

وتابع أنه توجه إلى المكتبة وانتظر لأكثر من ساعة مع طلاب آخرين، غير أن عملية الدفع فشلت أيضًا بسبب الضغط على التطبيق، وقال: "لا دفع منظم ولا تطبيق شغال، والله شي غريب".

وحتى لحظة إعداد هذا التقرير، لم يتمكن فادي من تسديد رسوم التسجيل نتيجة استمرار الضغط على التطبيق وغياب أي بدائل متاحة، وفق ما أكده.

يذكر أن وزارة التعليم العالي أعلنت تمديد مواعيد تسجيل الطلاب القدامى في الجامعات الحكومية السورية، وذلك في الكليات التطبيقية وغير التطبيقية، ليشمل الطلاب الناجحين والمنقولين إلى السنة الأعلى، إضافة إلى الطلاب الراسبين في سنتهم الجامعية، وفق نتائج امتحانات العام الدراسي 2024–2025.

"لا حل إلا الإصرار هكذا يتم الدفع"

في ظل استمرار العمل بآلية الدفع الإلكتروني، يؤكد طلاب أن محاولاتهم المتكررة أصبحت جزءًا من روتين التسجيل، وسط ضغط متواصل على التطبيقات وغياب بدائل واضحة، ومع كل موسم تسجيل تتكرر المعاناة، ما يفرض على كثيرين تحمل مشقة الوقت والكلفة الإضافية لإنهاء الإجراءات.

حنين هي طالبة جامعية، قالت لموقع تلفزيون سوريا إنهم اعتادوا منذ تغيير نظام الدفع على التوجه إلى مكاتب لإتمام التسديد، موضحة أن العملية غالبًا ما تكون مرهقة وترتبط بحجم الضغط على التطبيق.

وأضافت: "أحيانًا تنجح من المحاولة الثانية أو الثالثة، وأحيانًا نضطر للذهاب والإياب مرات عديدة حتى نتمكن من الدفع".

وأشارت حنين إلى أن الطلاب لا يملكون خيارات أخرى، ما يدفعهم للاستمرار بالمحاولة رغم التعطل المتكرر، لافتة إلى أن الأمر يستهلك وقتًا وجهدًا إضافيين، خصوصًا لمن يأتون من مناطق بعيدة.

وختمت بالقول إنهم في النهاية ينجحون بالدفع بعد سلسلة محاولات، لكن بعد معاناة كان يمكن تجنبها لو توفرت حلول أكثر استقرارًا وتنظيمًا.

طرق بديلة لتجاوز أعطال الدفع الإلكتروني

في هذا السياق، تواصل موقع تلفزيون سوريا مع أحد المكاتب المتخصصة في مساعدة الطلاب على دفع الرسوم الجامعية، والذي فضل عدم الكشف عن اسمه، الذي أوضح بدوره أن خدماتهم تقتصر على إتمام عمليات الدفع للطلاب مقابل أجر محدد.

وبيّن أن التطبيقات المخصصة للدفع الإلكتروني تحتاج إلى وقت وتجربة مستمرة، ولا تعمل بشكل مستقر دائمًا، فـ”أحيانًا تنجح العملية بشكل مفاجئ، وأحيانًا أخرى تتعطل”، بحسب وصفه.

وأضاف أن الطلاب الذين تقل مبالغهم عن 500 ألف ليرة سورية يمكنهم الدفع عبر خدمات "سيريتل كاش" أو "إم تي إن كاش"، أما المبالغ الأعلى فتتم عبر حساب بنكي يمتلكه المكتب، حيث يقوم المكتب بإيداع المبلغ نيابة عن الطالب مقابل اقتطاع 100 ليرة سورية كأجر عن الخدمة.

وأشار مدير المكتب إلى أن دوره يهدف إلى تسهيل إجراءات دفع الرسوم، نظرًا لصعوبة استخدام تطبيق "شام كاش" في هذا الدفع وتعقيدات التطبيقات الأخرى التي تتطلب محاولات متكررة، إضافة إلى أن الحساب البنكي الذي يعتمد عليه ليس متاحًا لجميع الطلاب، ما يجعل هذه الخدمة ضرورية لتجاوز مشكلات الدفع المباشر عبر التطبيقات.

حصر الدفع الإلكتروني للرسوم

كشف مصدر خاص في جامعة دمشق لموقع تلفزيون سوريا، فضّل عدم ذكر اسمه، أن دفع الرسوم الجامعية للطلاب بات محصورًا بوسائل الدفع الإلكتروني، عبر تطبيقات “كاش” أو الحسابات البنكية حصراً.

وأوضح المصدر أن على الطالب امتلاك إحدى هذه الوسائل بما يتناسب مع قيمة القسط السنوي، وفي حال عدم توفرها، يمكن إتمام عملية الدفع من خلال أحد أفراد العائلة أو الأقارب.

وأشار إلى أن هذا الإجراء بدأ تطبيقه منذ نحو عامين، بهدف إلغاء الدفع النقدي المباشر في الصناديق أو الدوائر المحاسبية، وتنظيم العملية عبر حسابات رسمية تعود لوزارة التعليم العالي، بما يسهم في تسهيل وتسريع إجراءات تسديد الرسوم الجامعية.