عندما يصبح العميل آلة .. من سيجني أموال إنترنت الوكلاء؟

لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة تساعد المستخدمين على تصفح الإنترنت، بل تحول إلى وسيط يبحث ويقارن وينفذ المهام نيابة عنهم، ومع صعود "إنترنت الوكلاء"، يبرز سؤال جديد: كيف يمكن للشركات تحقيق الأرباح عندما تصبح أنظمة الذكاء الاصطناعي عملاءها الجدد؟

- كشفت دراسة أجرتها "ماكينزي" صدرت أمس، أن 53% من المستهلكين في 11 سوقًا حول العالم استخدموا الذكاء الاصطناعي في التسوق خلال الأشهر الثلاثة السابقة، ولا يقتصر التطور على استعانة المستهلكين بهذه التقنيات للبحث فحسب، بل يمتد إلى وكلاء قادرين على اختيار المنتجات وتنفيذ عمليات الشراء نيابة عنهم.

- على عكس المستخدم التقليدي، لا يهتم وكيل الذكاء الاصطناعي بالإعلانات الجذابة أو تصميم المواقع بقدر اهتمامه بدقة البيانات والأسعار وجودة الخدمة، ما قد يدفع الشركات إلى إعادة صياغة استراتيجياتها الرقمية لضمان ظهور منتجاتها ضمن نتائج البحث والتوصيات للوكلاء.

- يهدد هذا التحول نماذج أعمال قائمة منذ عقود، وفي مقدمتها الإعلان الرقمي، فإذا تولى وكلاء الذكاء الاصطناعي مهمة البحث والمقارنة بدلًا من المستخدمين، فقد تتراجع قيمة الإعلانات التي صُممت لجذب انتباه البشر، كما قد يخسر الناشرون والمواقع جزءًا من الزيارات.

- لكن هذا التحول يفتح الطريق أمام سوق جديدة، إذ ظهرت شركات ناشئة تطور أدوات تساعد العلامات التجارية على تحسين ظهورها ضمن توصيات الوكلاء، حيث لم يعد التنافس مقتصرًا على تصدر نتائج محركات البحث، بل امتد إلى إقناع الوكلاء باختيار منتجاتها وخدماتها.

- لا تقتصر الفرص على مساعدة العلامات التجارية في الوصول إلى الوكلاء، بل تمتد إلى بناء خدمات تشتريها شركات الذكاء الاصطناعي، مثل قواعد البيانات وواجهات البرمجة والقدرات الحوسبية، مقابل رسوم تُحصّل وفقًا لحجم الاستخدام أو عدد الطلبات المنفذة.

- يعد الدفع إحدى العقبات أمام تحول الوكلاء إلى عملاء مستقلين، إذ تحتاج هذه الأنظمة إلى وسائل تتيح لها شراء المنتجات ضمن ميزانيات وصلاحيات محددة، وجمعت 81 شركة ناشئة متخصصة في تطوير هذه الأنظمة 115 مليون دولار من رأس المال هذا العام لتطوير خدماتها.

سباق المدفوعات يتسارع

- هذا السباق لا يقتصر على الشركات الناشئة فحسب، بل يمتد إلى عمالقة المدفوعات والتكنولوجيا، إذ تطور "فيزا" و"ماستركارد" حلولًا لتمكين الوكلاء من إتمام عمليات الشراء، فيما تعمل "سترايب" و"أوبن إيه آي" على بروتوكول للتجارة المعتمدة على الوكلاء.

- تتجاوز الفرصة المحتملة للشركات العاملة في هذا المجال حدود الخدمات التقنية، إذ تتوقع "ماكينزي" أن تصل قيمة التجارة الاستهلاكية العالمية التي ينسقها وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى ما بين 3 و5 تريليونات دولار بحلول 2030.

- رغم الفرص الواعدة، يظل انتشار إنترنت الوكلاء مرهونًا بقدرة الشركات على ضمان أمن المعاملات والتحقق من صلاحيات الأنظمة الذكية، فضلًا عن إقناع المستهلكين بتفويض قرارات الشراء إليها.

- في المحصلة، ينقل إنترنت الوكلاء المنافسة من جذب انتباه المستهلك إلى كسب ثقة الآلة التي تشتري نيابة عنه، فبينما يهدد الذكاء الاصطناعي نماذج أعمال تقليدية، فإنه يفتح أسواقًا جديدة أمام الشركات التي تطور أدوات تساعد الوكلاء على البحث والاختيار والشراء، لتنشأ فرص ربحية جديدة في اقتصاد لم تتحدد ملامحه النهائية بعد.

المصادر: أرقام – ماكينزي – ديلروم – ميديام